{"id":6775,"date":"2024-06-10T07:00:50","date_gmt":"2024-06-10T06:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/safetyfirst.ch\/allgemeine-geschaeftsbedingungen-fuer-schulungen-und-andere-dienstleistungen\/"},"modified":"2026-09-19T21:03:55","modified_gmt":"2026-09-19T20:03:55","slug":"allgemeine-geschaeftsbedingungen-fuer-schulungen-und-andere-dienstleistungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/safetyfirst.ch\/de\/allgemeine-geschaeftsbedingungen-fuer-schulungen-und-andere-dienstleistungen\/","title":{"rendered":"Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Schulungen und sonstige Dienstleistungen"},"content":{"rendered":"\n

SafetyFirst SA<\/strong> \u2013 Ch. Pr\u00e9s-du-Marguiller 11 \u2013 1273 Arzier-Le Muids \u2013 +41 21 635 31 14
www.safetyfirst.ch \u2013 CHE-283.834.860 MwSt.<\/p>\n\n

1. Geltungsbereich und G\u00fcltigkeit<\/h2>\n\n

1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Schulungen und sonstige Dienstleistungen (nachfolgend AGB oder Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen) regeln die Durchf\u00fchrung von Schulungen sowie die Erbringung weiterer Dienstleistungen durch die SafetyFirst SA (nachfolgend SafetyFirst) gegen\u00fcber dem Kunden. Kunde kann jede nat\u00fcrliche oder juristische Person sein, die die Dienstleistungen von SafetyFirst in Anspruch nimmt.<\/p>\n\n

1.2 Der Kunde erkl\u00e4rt, die vorliegenden Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, und verpflichtet sich, diese vollst\u00e4ndig zu akzeptieren, sobald er bei SafetyFirst eine Bestellung aufgibt, sei es \u00fcber die Website des Unternehmens oder direkt bei dessen Mitarbeitenden oder Vertretungen. Massgebend ist die auf der offiziellen Website von SafetyFirst ver\u00f6ffentlichte Fassung.<\/p>\n\n

1.3 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Vorank\u00fcndigung zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n

2. Schulung, Dauer und Inhalt<\/h2>\n\n

2.1 Die Schulungen finden in Form von Einzel- oder Gruppenkursen in den vom Kunden zur Verf\u00fcgung gestellten R\u00e4umlichkeiten statt. Der Kunde legt zudem die Anzahl der Teilnehmenden unter den in Artikel 4 unten genannten Bedingungen und mit Zustimmung von SafetyFirst fest.<\/p>\n\n

2.2 Dauer und Inhalt der Schulung sind im Angebot und auf der dem Kunden zugestellten Rechnung angegeben. Die Dauer der angebotenen Kurse ist festgelegt und wird im Voraus bekannt gegeben. Dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass der Kurs die im Angebot und\/oder auf der Rechnung festgelegte Dauer um einige Minuten \u00fcberschreitet.<\/p>\n\n

2.3 Sollte die Schulung mit einer Versp\u00e4tung von mehr als 15 Minuten beginnen, verpflichtet sich SafetyFirst, die Differenz zwischen dem theoretischen und dem tats\u00e4chlichen Beginn der Schulung am Ende der Schulung oder an einem anderen Datum nachzuholen.<\/p>\n\n

3. R\u00e4umlichkeiten des Kunden<\/h2>\n\n

3.1 Der Kunde muss SafetyFirst einen Raum zur Verf\u00fcgung stellen, in dem alle Teilnehmenden der zuvor von ihm eingereichten Liste sowie die Ausbilder Platz finden.<\/p>\n\n

3.2 Jeder Teilnehmer und jeder Ausbilder muss \u00fcber einen Sitzplatz und einen Tisch verf\u00fcgen. Zudem muss im Raum ausreichend Platz f\u00fcr die von SafetyFirst durchgef\u00fchrten praktischen \u00dcbungen vorhanden sein.<\/p>\n\n

3.3 Die R\u00e4umlichkeiten m\u00fcssen SafetyFirst mindestens 30 Minuten vor Beginn der Schulung und mindestens 30 Minuten nach dem Kurs zur Verf\u00fcgung stehen, damit die Schulungsunterlagen vervollst\u00e4ndigt und unser Material wegger\u00e4umt werden kann. Die Miete f\u00fcr die Schulungsr\u00e4ume geht zulasten des Kunden.<\/p>\n\n

3.4 Falls der vom Kunden bereitgestellte Raum nicht \u00fcber eine Projektionseinrichtung, ein Whiteboard oder ein Flipchart verf\u00fcgt, muss SafetyFirst mindestens 10 Tage vor der Schulung dar\u00fcber informiert werden, damit die erforderlichen Massnahmen getroffen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

4. Teilnehmerliste<\/h2>\n\n

4.1 Der Kunde muss SafetyFirst mindestens 10 Arbeitstage vor der Erbringung der Dienstleistung eine Teilnehmerliste \u00fcbermitteln. Der zehnte Tag ist dabei der Tag, an dem die Schulung von SafetyFirst durchgef\u00fchrt wird.<\/p>\n\n

4.2 Die Teilnehmerliste muss f\u00fcr jeden Teilnehmer folgende Angaben enthalten: Nachname, Vorname, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse.<\/p>\n\n

4.3 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, einer nicht angemeldeten Person den Zugang zur Schulung zu verweigern.<\/p>\n\n

5. Kontrolle durch den IVR (Interverband f\u00fcr Rettungswesen)<\/h2>\n\n

5.1 Der Kunde erkl\u00e4rt sich damit einverstanden, dass der IVR jederzeit Zugang zu den zur Verf\u00fcgung gestellten R\u00e4umlichkeiten erh\u00e4lt, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Unterrichtsqualit\u00e4t des Ausbilders von SafetyFirst den Anforderungen an Erste-Hilfe-Ausbildungen (IVR-Standards) entspricht. Der IVR k\u00fcndigt seinen Besuch gegen\u00fcber SafetyFirst nicht an, weshalb SafetyFirst den Kunden ebenfalls nicht dar\u00fcber informieren kann.<\/p>\n\n

5.2 Der Kunde erkl\u00e4rt sich bei Vertragsabschluss damit einverstanden, dass die Inspektoren des IVR an der von SafetyFirst in den R\u00e4umlichkeiten des Kunden durchgef\u00fchrten Schulung teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

6. Anwesenheit der Teilnehmenden<\/h2>\n\n

6.1 Jeder Teilnehmer muss die von SafetyFirst durchgef\u00fchrte Schulung vollst\u00e4ndig absolvieren. Jeder Teilnehmer muss daher vom Beginn der Schulung, also ab dem Zeitpunkt, an dem SafetyFirst mit dem Unterricht beginnt, bis zum Ende der Schulung, das heisst bis zur \u00dcbergabe der Teilnahmebest\u00e4tigungen an die einzelnen Teilnehmenden, pers\u00f6nlich anwesend sein.<\/p>\n\n

6.2 Um seine Teilnahmebest\u00e4tigung zu erhalten, muss jeder Teilnehmer aktiv an der gesamten von SafetyFirst durchgef\u00fchrten Schulung teilnehmen und die Rechnung vollst\u00e4ndig bezahlt haben. SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor zu bestimmen, ob der Teilnehmer die Schulung vollst\u00e4ndig absolviert hat oder nicht.<\/p>\n\n

6.3 Sollte ein Teilnehmer nicht vollst\u00e4ndig an der von SafetyFirst durchgef\u00fchrten Schulung teilnehmen, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, den betreffenden Teilnehmer zur Teilnahme an einer Nachholsitzung aufzufordern, damit er seine Teilnahmebest\u00e4tigung erh\u00e4lt.<\/p>\n\n

6.4 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob ein Teilnehmer im Notfall oder aus zwingenden Gr\u00fcnden kurzzeitig abwesend sein darf, ohne dass dies zu seinen Ungunsten ber\u00fccksichtigt wird, sofern die Abwesenheitsdauer die vom Ausbilder festgelegte Dauer nicht \u00fcberschreitet. In einem solchen Fall muss der Teilnehmer SafetyFirst \u00fcber seine Abwesenheit informieren. Der Ausbilder kann ihm w\u00e4hrend der Schulung eine Abwesenheit von insgesamt h\u00f6chstens 30 Minuten gew\u00e4hren.<\/p>\n\n

6.5 \u00dcberschreitet die Abwesenheit des Teilnehmers den vom Ausbilder gew\u00e4hrten Zeitraum, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, den Teilnehmer zu einer Nachholsitzung einzuladen.<\/p>\n\n

6.6 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, jeden Teilnehmer unverz\u00fcglich auszuschliessen, dessen Verhalten als unangemessen, st\u00f6rend, respektlos oder f\u00fcr ihn selbst, die anderen Teilnehmenden oder die Ausbilder als gef\u00e4hrlich beurteilt wird.<\/p>\n\n

6.7 Dieser Ausschluss berechtigt zu keiner, auch nicht teilweisen, R\u00fcckerstattung und kann, falls erforderlich, zur Unterbrechung der Schulung f\u00fcr die gesamte Gruppe f\u00fchren, wenn die Sicherheit oder der ordnungsgem\u00e4sse Ablauf der Schulung nicht gew\u00e4hrleistet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

7. Nachholsitzung<\/h2>\n\n

7.1 Die Nachholsitzung dient dazu, einem Teilnehmer, der die durchgef\u00fchrte Schulung nicht vollst\u00e4ndig absolviert hat, die Kenntnisse zu vermitteln, die ihm aufgrund seiner Abwesenheit fehlen.<\/p>\n\n

7.2 Die Dauer der Nachholsitzung entspricht der Dauer der Abwesenheit vom Unterricht.<\/p>\n\n

7.3 Nach Abschluss der Nachholsitzung hat der Teilnehmer, der diese erfolgreich absolviert hat, Anspruch auf seine Teilnahmebest\u00e4tigung.<\/p>\n\n

7.4 Die Nachholsitzung wird entsprechend dem Zeitaufwand in Rechnung gestellt, der erforderlich ist, damit der Teilnehmer, der nicht am gesamten Kurs teilgenommen hat, s\u00e4mtliche f\u00fcr den Erhalt der Teilnahmebest\u00e4tigung erforderlichen Kenntnisse erwirbt.<\/p>\n\n

7.5 Die Nachholsitzung wird innerhalb von 15 Arbeitstagen ab dem Tag, an dem die Schulung von SafetyFirst durchgef\u00fchrt wurde, in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n

7.6 Die Rechnung ist sp\u00e4testens am 30. Tag nach ihrer Zustellung zu begleichen.<\/p>\n\n

8. Preise und Zahlungsbedingungen<\/h2>\n\n

8.1 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, gelten die auf der Website von SafetyFirst angegebenen aktuellen Preise f\u00fcr die Produkte und Dienstleistungen.<\/p>\n\n

8.2 Alle Preise verstehen sich netto; f\u00fcr s\u00e4mtliche Erste-Hilfe-Schulungen wird keine Mehrwertsteuer erhoben.<\/p>\n\n

8.3 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu \u00e4ndern. Die neuen Preise gelten ab ihrer Ver\u00f6ffentlichung auf der Online-Plattform.<\/p>\n\n

8.4 Die vertraglichen Leistungen werden gegen Rechnung erbracht. Der Kunde verpflichtet sich, den Rechnungsbetrag ohne Abz\u00fcge und innerhalb der Frist zu bezahlen.<\/p>\n\n

8.5 Jede vom Kunden best\u00e4tigte Bestellung begr\u00fcndet die Verpflichtung zur Zahlung der entsprechenden Rechnung. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die Rechnungen innerhalb von 30 Tagen netto zahlbar. F\u00fcr Schulungsleistungen beh\u00e4lt sich SafetyFirst jedoch das Recht vor, eine Vorauszahlung zu verlangen. In diesem Fall muss die Rechnung sp\u00e4testens 10 Tage vor dem Schulungstermin beglichen werden. Geht die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist ein, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die Leistung auszusetzen oder zu stornieren.<\/p>\n\n

8.6 Sofern nichts anderes vereinbart wurde und der Kunde seine Verpflichtung zur vollst\u00e4ndigen Zahlung vor der Schulung oder der Dienstleistung nicht erf\u00fcllt, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die betreffenden Leistungen auszusetzen oder sogar zu stornieren.<\/p>\n\n

8.7 SafetyFirst lehnt jede Haftung f\u00fcr Sch\u00e4den ab, die aus der Aussetzung oder Stornierung entstehen.<\/p>\n\n

8.8 SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, Rechnungen elektronisch zu versenden, und der Kunde erkl\u00e4rt sich mit dieser Form der Kommunikation einverstanden.<\/p>\n\n

8.9 Jede versp\u00e4tete Zahlung f\u00fchrt zur F\u00e4lligkeit von Verzugsgeb\u00fchren. Der Kunde hat zun\u00e4chst eine Geb\u00fchr von CHF 10.\u2013 zu entrichten. Bei anhaltendem Zahlungsverzug wird eine zweite Geb\u00fchr von CHF 20.\u2013 f\u00e4llig und ein Betreibungsverfahren eingeleitet.<\/p>\n\n

9. Annullierung des Kurses durch den Kunden<\/h2>\n\n

9.1 Im Falle der Annullierung einer von SafetyFirst bereits in Rechnung gestellten Leistung oder Dienstleistung muss der Kunde SafetyFirst zwingend mindestens 20 Arbeitstage vor der Erbringung der betreffenden Leistung informieren.<\/p>\n\n

9.2 Die Frist beginnt sp\u00e4testens 20 Tage vor dem Datum der von SafetyFirst durchgef\u00fchrten Schulung oder Dienstleistung zu laufen. Der 20. Tag ist das Datum, an dem der Kurs stattfinden soll.<\/p>\n\n

9.3 Erfolgt die Annullierung innerhalb der in Ziffer 9.1 genannten Frist, kann der Kunde neue Termine vorschlagen. SafetyFirst beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese anzunehmen oder abzulehnen. Sollte kein Termin f\u00fcr SafetyFirst passend sein, wird SafetyFirst den Kunden kontaktieren, um gemeinsam einen neuen Termin festzulegen, der den Schulungsplan von SafetyFirst nicht beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n\n

10. Geb\u00fchr bei versp\u00e4teter Annullierung<\/h2>\n\n

10.1 Erfolgt die Annullierung nicht innerhalb der in Ziffer 9.1 genannten Frist, das heisst 20 Tage oder weniger vor Beginn des Kurses, wird dem Kunden unter den folgenden Bedingungen ein Teil oder der gesamte Rechnungsbetrag belastet (nachfolgend \u00abAnnullierungsgeb\u00fchr\u00bb):<\/p>\n\n

    \n
  • Wird die Schulung 15 Tage vor ihrem Beginn annulliert, gehen 30 % des gesamten Rechnungsbetrags zulasten des Kunden.<\/li>\n\n\n\n
  • Wird die Schulung zwischen dem 9. und dem 15. Tag vor ihrem Beginn annulliert, gehen 50 % des gesamten Rechnungsbetrags zulasten des Kunden.<\/li>\n\n\n\n
  • Wird die Schulung zwischen dem 5. und dem 8. Tag vor ihrem Beginn annulliert, gehen 75 % des gesamten Rechnungsbetrags zulasten des Kunden.<\/li>\n\n\n\n
  • Wird die Schulung weniger als 5 Arbeitstage vor ihrem Beginn annulliert, gehen 100 % des gesamten Rechnungsbetrags zulasten des Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Wird SafetyFirst vom Kunden nicht \u00fcber die Annullierung der Schulungsleistung oder Dienstleistung informiert, entsteht die Annullierungsgeb\u00fchr an dem festgelegten Tag, an dem SafetyFirst ihre Leistung h\u00e4tte erbringen m\u00fcssen, und der gesamte Rechnungsbetrag wird f\u00e4llig.<\/p>\n\n

    Die Annullierungsgeb\u00fchr ist vollst\u00e4ndig innerhalb von 30 Tagen ab der Mitteilung des Kunden, mit der er sich gezwungen sieht, die Schulung zu annullieren, oder ab dem Tag, an dem SafetyFirst ihre Leistung h\u00e4tte erbringen m\u00fcssen, zu begleichen.<\/p>\n\n

    11. Annullierung eines Kurses durch SafetyFirst<\/h2>\n\n

    11.1 Bei ungen\u00fcgender Teilnehmerzahl (f\u00fcr jede Schulung m\u00fcssen mindestens 6 Teilnehmende angemeldet sein) beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die Schulung auf ein neues Datum zu verschieben, sofern m\u00f6glich innerhalb von 2 bis 7 Arbeitstagen und sofern der Schulungsplan von SafetyFirst dadurch nicht beeintr\u00e4chtigt wird.<\/p>\n\n

    11.2 Sollte die Verschiebung des Termins aufgrund einer ungen\u00fcgenden Teilnehmerzahl den Schulungsplan von SafetyFirst beeintr\u00e4chtigen, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die Schulung vollst\u00e4ndig zu annullieren.<\/p>\n\n

    11.3 Im Falle der Annullierung oder Verschiebung der Leistung aufgrund einer ungen\u00fcgenden Teilnehmerzahl k\u00f6nnen SafetyFirst keine Geb\u00fchren oder sonstigen Kosten belastet werden.<\/p>\n\n

    11.4 Im Falle eines Ereignisses h\u00f6herer Gewalt (Naturkatastrophe, Pandemie, Unterbrechung des Verkehrs, Brand, Streik, beh\u00f6rdliche Anordnung, schwerwiegender Ausfall des f\u00fcr die Schulung erforderlichen Materials oder jedes andere unvorhersehbare und vom Willen von SafetyFirst unabh\u00e4ngige Ereignis) beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die Schulung zu annullieren oder zu verschieben, ohne dass dies zu einer Entsch\u00e4digung des Kunden f\u00fchrt. In einem solchen Fall verpflichtet sich SafetyFirst, den Kunden so schnell wie m\u00f6glich zu informieren und nach M\u00f6glichkeit einen neuen Termin f\u00fcr die betreffende Schulung vorzuschlagen.<\/p>\n\n

    11.5 SafetyFirst bietet Schulungen zur Verwendung von Feuerl\u00f6schern gem\u00e4ss den gesetzlichen Anforderungen an die Brandsicherheit in der Schweiz an. Diese Schulungen sollen den Teilnehmenden die erforderlichen Kenntnisse vermitteln, um im Falle eines Brandausbruchs wirksam zu reagieren, und entsprechen den geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der Brandschutzverordnung der Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen (VKF).<\/p>\n\n

    Bei ung\u00fcnstigen Wetterbedingungen (starker Regen, heftige Winde, starke Schneef\u00e4lle) oder wenn das f\u00fcr die Schulung erforderliche Material (Feuerl\u00f6scher, Brandsimulator, Schutzausr\u00fcstung) aufgrund eines technischen Defekts oder einer Fehlfunktion nicht verf\u00fcgbar ist, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, die Schulung auf einen sp\u00e4teren, mit dem Kunden vereinbarten Termin zu verschieben. In diesem Fall werden dem Kunden weder eine Geb\u00fchr noch zus\u00e4tzliche Kosten belastet. Ein neuer Termin wird so schnell wie m\u00f6glich gemeinsam festgelegt.<\/p>\n\n

    Der Kunde verpflichtet sich, unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsnormen einen sicheren und f\u00fcr die praktische Schulung geeigneten Raum zur Verf\u00fcgung zu stellen. SafetyFirst lehnt jede Haftung f\u00fcr Unf\u00e4lle oder Sch\u00e4den ab, die aufgrund der Nichteinhaltung der Mindestsicherheitsanforderungen am Schulungsort entstehen.<\/p>\n\n

    12. Geistiges Eigentum und Datenschutz<\/h2>\n\n

    12.1 Die w\u00e4hrend der Schulungen ausgeh\u00e4ndigten oder pr\u00e4sentierten Lehrinhalte, Schulungsunterlagen, Pr\u00e4sentationen, didaktischen Hilfsmittel und visuellen Materialien bleiben ausschliessliches Eigentum von SafetyFirst. Jede Vervielf\u00e4ltigung, Verbreitung oder Nutzung zu kommerziellen oder nicht kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von SafetyFirst strengstens untersagt.<\/p>\n\n

    12.2 Die personenbezogenen Daten der Teilnehmenden werden vertraulich und gem\u00e4ss der geltenden schweizerischen Datenschutzgesetzgebung bearbeitet. Sie werden ausschliesslich im Rahmen der Organisation, Verwaltung und Nachbereitung der Schulungen verwendet. Der Kunde und die Teilnehmenden haben das Recht, auf Antrag an SafetyFirst schriftlich Auskunft, Berichtigung oder L\u00f6schung ihrer Daten zu verlangen.<\/p>\n\n

    13. Recht am eigenen Bild<\/h2>\n\n

    13.1 Im Rahmen ihrer Schulungen kann SafetyFirst Fotos oder Videos zu p\u00e4dagogischen, werblichen oder kommunikativen Zwecken aufnehmen.<\/p>\n\n

    13.2 Mit der Annahme dieser AGB erkl\u00e4rt sich der Kunde damit einverstanden, dass Bilder, auf denen Teilnehmende zu sehen sind, verwendet werden d\u00fcrfen, sofern diese nicht ausdr\u00fccklich und vorab schriftlich widersprechen.<\/p>\n\n

    13.3 SafetyFirst verpflichtet sich, diese Bilder unter Wahrung der W\u00fcrde und der Rechte der betroffenen Personen zu verwenden, ohne deren Privatsph\u00e4re zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n

    14. Haftungsausschluss<\/h2>\n\n

    14.1 Weder SafetyFirst noch ihre Mitarbeitenden haften f\u00fcr Sch\u00e4den, die dem Kunden durch die Verwendung des von SafetyFirst w\u00e4hrend der Schulung bereitgestellten Materials oder durch seine Teilnahme an den Schulungen entstehen, insbesondere im Falle von Unf\u00e4llen, Verletzungen oder Sch\u00e4den.<\/p>\n\n

    14.2 Der Kunde nutzt die Infrastruktur und nimmt auf eigenes Risiko an den Schulungen teil. Jeder Kunde ist selbst daf\u00fcr verantwortlich, f\u00fcr einen ausreichenden Unfallschutz zu sorgen.<\/p>\n\n

    14.3 SafetyFirst lehnt jede Haftung f\u00fcr den Verlust oder Diebstahl pers\u00f6nlicher Gegenst\u00e4nde, Wertsachen, Geld, Kleidungsst\u00fccken usw. ihrer Kunden ab, die sich in ihren R\u00e4umlichkeiten ereignen.<\/p>\n\n

    14.4 SafetyFirst lehnt jede Haftung f\u00fcr Probleme ab, die ausserhalb oder unabh\u00e4ngig von den Schulungen auftreten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

    15. Beanstandungen und Streitbeilegung<\/h2>\n\n

    15.1 Jede Beanstandung bez\u00fcglich der Qualit\u00e4t einer von SafetyFirst erbrachten Leistung, Schulung oder Dienstleistung muss innerhalb von h\u00f6chstens 10 Arbeitstagen nach Abschluss der betreffenden Leistung schriftlich (per E-Mail oder Post) \u00fcbermittelt werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung als vorbehaltlos angenommen.<\/p>\n\n

    15.2 Nach Eingang der Beanstandung verpflichtet sich SafetyFirst, ein internes Verfahren zur Beurteilung des Streitfalls einzuleiten. Dieses Verfahren umfasst zwingend:<\/p>\n\n

      \n
    • Ein Gespr\u00e4ch mit der Person, welche die Beanstandung eingereicht hat (Kunde oder Teilnehmer), um die mit dem Streitgegenstand verbundenen Tatsachen und Wahrnehmungen genau zu erfassen und Aussagen einzuholen.<\/li>\n\n\n\n
    • Die Anh\u00f6rung des betroffenen Ausbilders oder Mitarbeitenden, um eine vollst\u00e4ndige und ausgewogene Sicht der Situation zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      15.3 Nach Abschluss dieser Anh\u00f6rungsphase analysiert SafetyFirst die erhobenen Informationen unter Ber\u00fccksichtigung ihrer vertraglichen Verpflichtungen und der Qualit\u00e4t ihrer Leistungen. Sollte die Situation dies rechtfertigen, beh\u00e4lt sich SafetyFirst das Recht vor, einen externen Rechtsberater beizuziehen, um eine unparteiische und dem geltenden Recht entsprechende Behandlung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n

      15.4 Der beschwerdef\u00fchrenden Person wird innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beanstandung, eine begr\u00fcndete schriftliche Antwort \u00fcbermittelt.<\/p>\n\n

      15.5 Bei anhaltender Uneinigkeit verpflichten sich die Parteien, eine g\u00fctliche L\u00f6sung zu versuchen, beispielsweise durch Mediation. Andernfalls wird der Streitfall gem\u00e4ss Artikel 15 dieser AGB den zust\u00e4ndigen Gerichten vorgelegt.<\/p>\n\n

      16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand<\/h2>\n\n

      16.1 Diese AGB unterstehen dem Schweizer Recht unter Ausschluss jeder anderen ausl\u00e4ndischen Gesetzgebung. Der Gerichtsstand befindet sich im Kanton Waadt; zust\u00e4ndig sind die Gerichte von Lausanne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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