- Verstehen
- Kommunizieren
- Deeskalieren
- Verteidigen
- Vorbeugen
- Beherrschen
Die Schulung zum Konfliktmanagement im Unternehmen ermöglicht es Ihren Teams, Spannungen am Arbeitsplatz besser vorzubeugen, zu deeskalieren und zu bewältigen. Sie wurde für Fachpersonen mit Kontakt zur Öffentlichkeit konzipiert und verbindet Kommunikation, Deeskalation, die Prävention von Gewalt von außen und den Umgang mit verbalen Angriffen, um Handlungssicherheit zu stärken, Interaktionen sicherer zu gestalten und eine Eskalation risikoreicher Situationen zu begrenzen.
Eine praxisnahe Schulung zur Prävention und Deeskalation risikoreicher Situationen
Schulung im Unternehmen oder als Präsenzveranstaltung: Waadt, Genf, Freiburg, Neuenburg, Wallis und Jura
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Fachpersonen, die in öffentlich zugänglichen Einrichtungen oder in Umgebungen arbeiten, in denen sie Spannungen, respektlosem Verhalten und Angriffen ausgesetzt sind. Sie stärkt die Kompetenzen im Konfliktmanagement, in der Kommunikation, bei der Prävention von verbaler und körperlicher Gewalt sowie bei angemessenen Reaktionen in risikoreichen Situationen.
Einführungsschulung – 3 Stunden
Dieser erste Einstieg vermittelt konkrete Grundlagen, um die Mechanismen von Aggressionen besser zu verstehen und in einem beruflichen Umfeld angemessen zu reagieren.
Ziele:
- Die Mechanismen von Aggressionen und den geltenden rechtlichen Rahmen verstehen
- Kommunikationstechniken zur Deeskalation verbaler Gewalt anwenden
- Verteidigungsmethoden anwenden, die mit dem Grundsatz der Notwehr vereinbar sind
Inhalte:
- Arten von Gewalt, Prävention und rechtlicher Rahmen
- Umgang mit Gewalt von außen und Reaktionen auf verbale oder körperliche Angriffe
- Praktische Übungen, Simulationen und gemeinsame Nachbesprechung
Sensibilisierungsschulung – 7 Stunden
Dieses Format vertieft die Strategien zur Prävention, Kommunikation und zum Umgang mit Konfliktsituationen im Unternehmen.
Ziele:
- Das Verständnis für Gewalt von außen und Präventionsstrategien vertiefen
- Fortgeschrittene Kommunikations- und Verteidigungstechniken beherrschen
- Die rechtlichen und psychologischen Folgen eines Angriffs erkennen
Inhalte:
- Gesetzgebung, Sicherheit sowie zivil- und strafrechtliche Verantwortlichkeiten
- Prävention, Kommunikation und Umgang mit bewaffneten Konflikten
- Fortgeschrittene Simulationen, Fallanalysen, Erfahrungsaustausch und Festigung des Gelernten
Weiterbildung mit SafetyFirst
Mit SafetyFirst profitieren Sie von einer dynamischen, praxisnahen und auf Ihr berufliches Umfeld abgestimmten Schulung. Unsere Ausbildner setzen auf einen aktiven pädagogischen Ansatz, der auf praktischen Übungen, der Analyse realer Situationen und dem Erwerb von Handlungssicherheit basiert, die direkt im Berufsalltag angewendet werden kann.
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Ihre Vorteile mit SafetyFirst
Interaktive Schulungen
Unsere Schulungen verbinden Interaktivität und Praxis für ein dynamisches und motivierendes Lernerlebnis im Bereich Sicherheit
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Personalisierte Schulungen
Wir respektieren Ihre Zeit: Unsere Schulungen richten sich nach Ihren Verfügbarkeiten und gewährleisten die Kontinuität Ihrer Tätigkeit.
Zertifizierende Schulungen
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Warum Sie Ihre Teams im Konfliktmanagement im Unternehmen schulen sollten
In vielen beruflichen Umgebungen nehmen Spannungen nicht immer die Form eines offenen Konflikts an. Sie können mit einem Missverständnis, zunehmender Aggressivität oder respektlosem Verhalten im Unternehmen beginnen und sich dann zu verbalen Angriffen am Arbeitsplatz oder zu Verhaltensweisen entwickeln, die Teams zunehmend verunsichern. Die Schulung im Konfliktmanagement im Unternehmen ermöglicht es, solche Situationen frühzeitig zu erkennen, ihre Eskalation zu begrenzen und die Sicherheit von Personen mit Publikumsverkehr zu stärken. 
Konflikten am Arbeitsplatz vorbeugen, bevor sie eskalieren
Eine Schulung im Konfliktmanagement am Arbeitsplatz hilft Teams, Spannungsanzeichen früher zu erkennen, die Mechanismen von Aggressionen zu verstehen und eine angemessene Haltung einzunehmen. Ziel ist nicht nur, bei einem Vorfall zu reagieren, sondern eine echte Fähigkeit zur Prävention von Gewalt von außen und zur Reduzierung risikoreicher Situationen im Alltag zu entwickeln.
Verbale Angriffe und angespannte Situationen besser bewältigen
Im Umgang mit einer aggressiven Kundin, einem aggressiven Kunden, einer Nutzerin oder einem Nutzer, einer Patientin oder einem Patienten oder einer Besucherin oder einem Besucher macht die Qualität der Reaktion oft den entscheidenden Unterschied. Durch die Arbeit an der Kommunikation in Konfliktsituationen, an Techniken der verbalen Deeskalation und an den richtigen zwischenmenschlichen Reaktionen ermöglicht die Schulung einen besseren Umgang mit verbaler und körperlicher Gewalt und schützt dabei Teams, Öffentlichkeit und das Image der Organisation.
Handlungssicherheit, klare Handlungsrahmen und Sicherheit der Teams stärken
Die Schulung von Mitarbeitenden bedeutet auch, ihnen einen klaren Rahmen zu geben, damit sie bei Drohungen, Einschüchterungen oder einer Eskalation wissen, wie sie reagieren sollen. Die Schulung vermittelt konkrete Orientierung zum rechtlichen Rahmen, zur Notwehr, zu den Verantwortlichkeiten aller Beteiligten und zu angemessenen Reaktionen je nach Gefährdungsstufe. So trägt sie dazu bei, Selbstvertrauen, Selbstkontrolle und die Fähigkeit zu stärken, in sensiblen Situationen angemessen zu handeln.
Für wen eignet sich diese Unternehmensschulung
Diese Schulung richtet sich an Fachpersonen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit Spannungen im zwischenmenschlichen Umgang, aggressivem Verhalten oder eskalierenden Situationen ausgesetzt sind. Sie eignet sich besonders für Teams, die den Empfang, die Begleitung oder die Betreuung der Öffentlichkeit sicherstellen und dabei einen sicheren, professionellen und kontrollierten Rahmen gewährleisten müssen.
Konfliktmanagement für Fachpersonen mit Kontakt zur Öffentlichkeit
Das Konfliktmanagement im Unternehmen betrifft in erster Linie Mitarbeitende, die mit Kundinnen und Kunden, Nutzerinnen und Nutzern, Patientinnen und Patienten, Besucherinnen und Besuchern oder Bürgerinnen und Bürgern in sensiblen Situationen zu tun haben. In diesen Kontexten ist es entscheidend, respektlosem Verhalten am Arbeitsplatz vorzubeugen, verbalen Angriffen zu begegnen und angemessen zu kommunizieren, um die Teams zu schützen und die Servicequalität zu erhalten.
Eine Schulung für öffentlich zugängliche Einrichtungen
Diese Schulung ist besonders für öffentlich zugängliche Einrichtungen geeignet, in denen Spannungen durch eine Ablehnung, ein Missverständnis, Wartezeiten, Frustration oder eine emotional belastende Situation entstehen können. Sie hilft Fachpersonen, die Mechanismen von Aggressionen besser zu verstehen, ihre Haltung zu stärken und konkrete Fähigkeiten zur Deeskalation und zur Prävention von Gewalt von außen zu entwickeln.
Verschiedene berufliche Kontexte: Gesundheit, Empfang, Handel, öffentliche Hand und Sicherheit
Sie eignet sich besonders für Teams im Gesundheitswesen, in Alters- und Pflegeheimen, in Einrichtungen für Empfang und Rezeption, in öffentlichen Verwaltungen, an Schulen, im Handel, in der Hotellerie und Gastronomie, in Kundendiensten sowie in Sicherheitsberufen. All diese Umgebungen sind stärker Spannungen, Konflikten mit der Öffentlichkeit und Situationen ausgesetzt, in denen eine unangemessene Reaktion das Risiko verschärfen kann.
Für Teams, die mit mehr Sicherheit und Kontrolle reagieren möchten
Ob es um eine erste Sensibilisierung oder um eine vertiefte Weiterbildung geht: Die Schulung ermöglicht es den Teilnehmenden, angespannte Situationen besser zu bewältigen, angemessener zu kommunizieren und in einem klaren, respektvollen und sicheren Rahmen zu handeln. Sie entspricht den Bedürfnissen von Organisationen, die die Handlungssicherheit ihrer Teams im Umgang mit Konflikten stärken möchten, ohne an Beziehungsqualität oder operativer Effizienz einzubüssen.
Heute vorbereiten, um die Zukunft zu schützen.
#SafetyFirst #Ausbildung #Prävention #Gesundheit #Sicherheit
Welche Konflikte und welche Gewalt von außen werden behandelt
Die Schulung behandelt die häufigsten Spannungssituationen, denen Fachpersonen mit Publikumsverkehr begegnen. Ziel ist es, den Teilnehmenden zu helfen, Anzeichen einer Verschärfung schneller zu erkennen, die Mechanismen von Aggressionen zu verstehen und eine angemessene Reaktion zu wählen, bevor die Situation eskaliert. 
Respektloses Verhalten, Provokationen und zunehmende Spannungen
Manche Situationen beginnen mit scheinbar geringfügigen Verhaltensweisen: einem aggressiven Tonfall, der Ablehnung von Regeln, verbalem Druck, Respektlosigkeit oder einer provokativen Haltung. Diese Form von respektlosem Verhalten im Unternehmen kann die Beziehung schnell belasten und ein angespanntes Klima schaffen. Die Schulung ermöglicht es, solche ersten Anzeichen zu erkennen und bereits von Beginn an besser mit sensiblen Gesprächen umzugehen.
Verbale Angriffe, Drohungen und Gewalt von außen
Die Schulung behandelt auch verbale Angriffe am Arbeitsplatz, Drohungen, Einschüchterungen und Situationen, in denen eine Kundin oder ein Kunde, eine Nutzerin oder ein Nutzer, eine Patientin oder ein Patient oder eine Besucherin oder ein Besucher ein feindseliges Verhalten zeigt. Die Teilnehmenden lernen, Gewalt von außen besser zu verstehen, das Risiko einzuschätzen und ihre Haltung, Kommunikation und Reaktion an den jeweiligen Kontext anzupassen.
Eskalierende Situationen und körperliche Konfrontation
Wenn die Spannung zunimmt, ist es entscheidend, einen klaren Handlungsrahmen zu bewahren. Die Schulung behandelt auch Situationen mit deutlicherer Konfrontation, einschliesslich bedrohlichen körperlichen Verhaltens, und vermittelt konkrete Orientierung zu Prävention, Sicherheit, Deeskalation und Schutz – unter Einhaltung des rechtlichen Rahmens und des Grundsatzes der Notwehr.
Praxisfälle aus dem Berufsalltag
Damit die Lerninhalte direkt angewendet werden können, stützt sich die Schulung auf realistische Szenarien, Simulationen und gemeinsame Nachbesprechungen. Dieser Ansatz ermöglicht es, konkrete Fälle des Konfliktmanagements im Publikumsverkehr, der Kommunikation mit einer aggressiven Person und angemessener Reaktionen bei Drohungen oder einer Eskalation zu bearbeiten.
Zwei Schulungsformate nach Ihrem Bedarf
Um den Anforderungen des Berufsalltags gerecht zu werden, wird die Schulung in zwei ergänzenden Formaten angeboten. Das erste ermöglicht eine schnelle und gezielte Sensibilisierung, während das zweite eine vertiefte Auseinandersetzung mit dem Konfliktmanagement im Unternehmen, der Prävention von Gewalt von außen und dem sicheren Umgang mit sensiblen Situationen bietet.
Einführungsschulung: 3 Stunden für die wichtigsten Grundlagen
Das Format 3 Stunden vermittelt Ihren Teams konkrete Orientierung, um die Mechanismen von Aggressionen besser zu verstehen, mit mehr Sicherheit zu reagieren und bei Spannungen angemessen zu kommunizieren. Es eignet sich besonders für Organisationen, die einen ersten praxisorientierten Einstieg in den Umgang mit verbalen Angriffen am Arbeitsplatz, die Deeskalation und den geltenden rechtlichen Rahmen wünschen.
Sensibilisierungsschulung: 7 Stunden für komplexe Situationen
Das Format 7 Stunden geht bei der Analyse von Gewalt von außen, Präventionsstrategien und den Reaktionen bei einer Eskalation weiter. Es ermöglicht die Arbeit an fortgeschrittenen Kommunikationstechniken sowie eine vertiefte Auseinandersetzung mit Fragen der Sicherheit, zivil- und strafrechtlichen Verantwortlichkeiten sowie den rechtlichen und psychologischen Folgen eines Angriffs.
Eine Schulung, die auf Ihre Gefährdungslage und Ihre Ziele abgestimmt ist
Die Wahl des Formats hängt von Ihrer Tätigkeit, dem Profil Ihrer Teams und der Art der Situationen ab, denen Sie im Berufsalltag begegnen. Für eine schnelle Sensibilisierung bietet das kurze Format eine klare und sofort nutzbare Grundlage. Für Teams mit häufigem Publikumsverkehr, einem erhöhten Spannungsniveau oder mehr aggressivem Verhalten ermöglicht das längere Format eine umfassendere Arbeit mit mehr Simulationen, Analysen und einer stärkeren Festigung des Gelernten.
Unsere weiteren Schulungen für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz:
Häufige Fragen zum Konfliktmanagement im Unternehmen
Eine Schulung ist besonders sinnvoll, wenn Teams wiederholt mit Spannungen, respektlosem Verhalten, aggressivem Verhalten bei Ablehnungen, schwierig zu bearbeitenden Beschwerden oder verunsicherndem Verhalten der Öffentlichkeit konfrontiert sind. Sie ist auch dann hilfreich, wenn Mitarbeitenden klare Orientierung fehlt, um ruhig, einheitlich und sicher zu reagieren.
Ein Konflikt am Arbeitsplatz kann durch eine Meinungsverschiedenheit, ein Missverständnis oder eine zwischenmenschliche Spannung entstehen. Gewalt von außen bezieht sich eher auf aggressives Verhalten von Personen ausserhalb des Teams, etwa von Kundinnen und Kunden, Nutzerinnen und Nutzern, Patientinnen und Patienten, Besucherinnen und Besuchern oder Bürgerinnen und Bürgern. Die erforderlichen Reaktionen sind nicht immer dieselben, weshalb eine passende Schulung sinnvoll ist.
Mehrere Anzeichen können darauf hindeuten, dass ein Gespräch risikoreich wird: ein lauter werdender Tonfall, die Ablehnung des vereinbarten Rahmens, Unruhe, Provokationen, verbaler Druck, das Eindringen in den persönlichen Raum oder ein Verlust der emotionalen Kontrolle. Werden diese Anzeichen früh genug erkannt, lässt sich die Situation häufig deeskalieren, bevor sie sich verschärft.
Das Format 3 Stunden eignet sich gut für eine erste Sensibilisierung oder um innerhalb eines Teams gemeinsame Grundlagen zu schaffen. Das Format 7 Stunden ist besser geeignet, wenn Mitarbeitende stärker exponiert sind, mit komplexen Situationen konfrontiert werden oder eine vertiefte Arbeit an Handlungssicherheit, konkreten Fällen und der Situationsanalyse erforderlich ist.
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Sie hilft Mitarbeitenden, besser zu verstehen, was in einer angespannten Interaktion geschieht, schneller einen klaren Rahmen zu setzen, sicherer zu kommunizieren und unvorbereitete Reaktionen zu reduzieren. Dadurch können sowohl die Sicherheit als auch die Qualität der Beziehungen zur Öffentlichkeit und das Vertrauen der Teams in ihre Fähigkeit, solchen Situationen zu begegnen, verbessert werden.
Ja. Sie kann als Teil eines umfassenderen Ansatzes zur Prävention im Unternehmen eingesetzt werden, ergänzend zu einer Erste-Hilfe-Schulung, einer Brandschutzschulung oder einer MSST-Begleitung. Sie trägt dazu bei, die Sicherheit der Mitarbeitenden zu stärken, interne Abläufe zu strukturieren, das Incident-Management zu verbessern und Teams mit Publikumsverkehr besser zu schützen – im Rahmen eines kohärenten und nachhaltigen Präventionsansatzes.
